Saluran mana untuk situasi yang mana
| Situasi anda | Laporkan kepada | Butiran |
|---|---|---|
| Wang sudah dipindahkan daripada akaun anda | 997 (NSRC) dan talian penipuan bank anda, kemudian laporan polis dalam 24 jam | Panduan 24 jam pertama |
| Akaun bank atau nombor telefon nampak mencurigakan, sebelum atau selepas membayar | Semak Mule | Cara semak nombor scammer |
| SMS scam, panggilan tiruan, atau penipuan saluran telko lain | MCMC | Lihat di bawah |
| Masalah khusus dengan akaun bank atau kad anda sendiri | Talian penipuan bank anda | Direktori bank |
| Belum ada wang hilang — mesej mencurigakan yang anda mahu rekodkan, atau untuk memberi amaran kepada orang lain | Laporan polis atau MCMC, kesegeraan lebih rendah | Lihat di bawah |
Jika wang sudah dipindahkan — 997 adalah panggilan pertama anda
997 (Pusat Respons Penipuan Kebangsaan, NSRC) ialah nombor yang menghubungkan polis, Bank Negara Malaysia, MCMC dan pihak bank dalam satu panggilan, jadi ia adalah panggilan pertama sebaik wang benar-benar dipindahkan. Langkah demi langkah yang lengkap — apa yang perlu dikatakan, apa yang perlu disediakan, dan apa yang berlaku seterusnya — dihuraikan dalam panduan 24 jam pertama; halaman ini tidak akan mengulanginya.
Akaun atau nombor mencurigakan — Semak Mule
Sebelum anda membayar seseorang, atau jika anda cuba mengesahkan sama ada akaun yang sudah mengambil wang anda adalah akaun keldai yang dikenali, gunakan Semak Mule, portal carian dan laporan rasmi PDRM. Arahan lengkap ada dalam cara semak nombor scammer — termasuk cara melaporkan akaun di sana sendiri.
SMS scam, panggilan, atau penipuan berkaitan telko — MCMC
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) adalah badan pengawal selia bagi isu saluran telekomunikasi — perkara seperti ID pemanggil yang ditiru, SMS scam bermassa, dan penggunaan tanpa kebenaran perkhidmatan telko. Jika scam itu sampai kepada anda terutamanya melalui panggilan telefon atau SMS dan anda mahu sudut telko itu disiasat (secara berasingan daripada melaporkan akaun bank di Semak Mule atau kerugian kewangan kepada NFCC), MCMC adalah saluran yang betul.
Aduan dibuat melalui Portal Aduan Pengguna MCMC (aduan.mcmc.gov.my) — pilih sektor Online Content untuk laman web dan hantaran scam, atau Telecommunication untuk panggilan tiruan dan SMS scam. Talian MCMC Consumer Care Centre ialah 1800-188-030 (8.30 pagi–5.30 petang, Isnin hingga Jumaat). MCMC menyarankan aduan dibuat kepada penyedia perkhidmatan anda dahulu bagi isu perkhidmatan; bagi kandungan scam dan panggilan penipuan, portal itu menerima laporan secara terus. (Saluran disahkan melalui mcmc.gov.my, 27 Ogos 2026.)
Penipuan khusus bank — talian penipuan bank anda
Jika isu itu berkaitan akaun atau kad anda sendiri — transaksi tanpa kebenaran, permintaan untuk menyekat akaun, atau mengaktifkan kill switch dalam aplikasi — telefon talian penipuan bank anda secara terus berbanding saluran umum. Nombor dan skop kill switch setiap bank berbeza; semak direktori bank.
Membuat laporan polis di balai
Jika wang sudah dipindahkan, buat laporan polis. Sumber rasmi bercanggah sama ada 997 kini menggantikannya: NFCC dan Bank Negara Malaysia kedua-duanya berkata laporan di balai masih diperlukan (NFCC: dalam 24 jam, atau tindakan susulan polis tidak boleh dijalankan), manakala Jurucakap Kerajaan berkata pada Mac 2026 bahawa 997 sudah mencukupi. Tiada pihak menyelaraskan kedua-duanya, jadi buat juga — itu pilihan yang lebih murah. Bawa bukti yang sama: IC anda, butiran akaun, akaun/nombor scammer, jumlah wang, masa transaksi, dan tangkapan skrin.
Belum ada kerugian kewangan — masih berbaloi dilaporkan
Jika belum ada apa-apa yang dibayar — contohnya, anda menerima mesej mencurigakan, terjumpa iklan yang berkemungkinan scam, atau sekadar mahu ia direkodkan supaya penyiasat (atau orang seterusnya) dapat melihat corak itu — ini kesegeraannya lebih rendah berbanding tempoh 24 jam yang terpakai untuk kerugian sebenar. Anda masih boleh:
- Buat laporan polis untuk direkodkan, tanpa tekanan masa yang sama
- Laporkan kepada MCMC jika ia sampai melalui SMS atau panggilan
- Semak akaun atau nombor berkaitan di Semak Mule
- Jalankan mesej atau tawaran itu melalui penyemak percuma kami
Soalan Lazim
Perlukah saya telefon 997 jika belum ada wang dipindahkan?
Tidak. 997/NSRC wujud untuk menyelaraskan sekatan segera semasa wang sedang atau baru dipindahkan. Jika anda belum membayar apa-apa, tidak ada pemindahan untuk disekat — laporan polis, dan laporan MCMC jika ia sampai melalui panggilan atau SMS, adalah saluran yang sesuai sebaliknya.
Saya sudah melaporkan akaun itu di Semak Mule — perlukah saya masih buat laporan polis?
Ya, jika anda sudah kehilangan wang. Semak Mule adalah alat carian dan penanda untuk akaun dan nombor, bukan pengganti laporan polis. NFCC memerlukan laporan polis dalam 24 jam selepas kerugian untuk tindakan susulan dijalankan, tidak kira apa lagi yang anda sudah laporkan.
Saluran mana yang sebenarnya dapat kembalikan wang saya?
Tidak satu pun daripadanya menjamin pemulihan. Bertindak pantas melalui 997 dan bank anda — supaya dana berpotensi disekat sebelum dipindahkan lagi melalui akaun keldai selanjutnya — memberikan peluang realistik yang terbaik. Laporan polis dan saluran lain menyokong proses itu dan perjuangan yang lebih luas menentang scam, tetapi kelajuan pada bahagian wang adalah yang paling penting untuk kes khusus anda.